Bien des entreprises ont de bonnes pratiques de management, mais se sentent démunies, voire impuissantes devant la récidive de comportements et la persistance de conflits répétés. Inconscientes de leur double contribution au conflit, les organisations sont contraintes de mettre leur énergie sur le problème ou sur le vain espoir de faire changer l’interlocuteur.
La répétition d’une solution raisonnable, mais inefficace perpétue le problème.
L’origine du problème est très souvent les relations humaines. Chacun juge inacceptable le comportement répété et persistant de l’autre. Mais pourtant, l’énergie d’une solution n’est pas la même que celle d’un problème.
C’est la confusion entre logique et efficacité qui est à l’origine de la répétition de solutions qui ne marchent pas. Dans les faits, préférer l’efficacité à la logique procure de bien meilleurs résultats. Surtout si la solution est illogique.